针对部分用户升级Windows XP和Windows7本月的MS10-015内核提权漏洞补丁后蓝屏的问题，微软安全部门主管Jerry Bryant调查后说明，微软已经初步排除系统的原因，该问题可能是由第三方软件甚至是恶意软件导致，但是微软还没有派出微软还没有排除“其他潜在的原因”，目前他和该公司的官员正在调查蓝屏死机的根本因素。
微软官员还表示，已经出现这种蓝屏问题的用户很难在计算机未启动到桌面时解决，因此这些用户需要联系微软客户服务和支持小组以寻求帮助。
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